O mercado globalizado, cada vez mais competitivo, tem exigido esforços constantes das organizações, estimulando-as a desenvolver estratégias mais sofisticadas para obtermelhoria contínua e, assim, sobreviver à incessante sede de mudança dos clientes e/ou à presença dos concorrentes. A organização responsável por elaborar e aprovar normas técnicas internacionais é a International Organization for Standardization (ISO). Com sede na Suíça, especificamente na cidade de Genebra, a ISO foi fundada em 1947. Mais de 150 países são membros da ISO, utilizando as suas normas para direcionar os processos de certificação. A implantação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da organização que busca, por meio da aplicação do modelo de gestão da qualidade, identificar os processos do seu negócio, integrá-los e trabalhar para atingir os seus objetivos estratégicos, objetivos de seus clientes, atender os requisitos de seus produtos e outros requisitos aplicáveis, tendo a eficácia e a melhoria contínua como premissas básicas. | Referências e sugestões de leitura BERTÉ, R. Gestão Socioambiental no Basil. Curitiba: IBPEC; São Paulo: Saraiva, 2009. 299p. INMETRO. Orientações para a seleção e contratação de serviços de consultoria, treinamento e certificação de sistemas de gestão da qualidade. 2005. 10p. |